一、岗位职责：
1)结合公司业务特性及客户群体特征推出特色服务体验，提升企业品牌及客户粘性等；
2)不断创新开拓新的服务模式、话术，有效提升客户服务体验和服务效率；
3)完善客户服务体系，优化客户服务流程，客服团队日常运营、管理等事宜；
4)负责客服团队员工的指导、培训、绩效、团队建设等，并提出实施改进措施；
5)定期整理搜集客户反馈，分析客户需求，跟踪管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见。
二、任职要求：
1)有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
2)具备良好的沟通协调能力，团队合作精神和高度责任心；有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划；
3)具备优秀的创新能力和适应能力，思维活跃，可以及时跟上公司及部门战略适时调整服务模式。
三、工作经验： 2年以上管理工作经验。
四、休息时间：双休，上班时间：9：10-12：30 14：00-18：10 ，国家规定假日照常休息。备注：公司有微波炉可带饭，也可以回家吃饭，中午时间充足。