2018-05-22
644次
运营主管
4千-8千/月
年终奖
五险一金
有提成
全勤奖
晋升快
旅游
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别销售经理/主管
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求20岁--35岁
招聘部门不限
工作地点内江市东兴区汉安大道北京华联大厦5单元11楼(内江/市中区)
联系方式
联系人:廖女士  ( 联系我时,请说是在新内江人才网上看到的 )
联系电话:182****0607
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职位描述
1、培训和指导话务员 
2、质量监控并识别话务员需改进的地方;
3、把话务员的弱点反馈给他们并推荐或给予相关的培训;
4、解决话务员在电话中碰到的问题并给予适时指导;
5、负责对话务员的一对一业绩评估;
6、为每个话务员提供职业发展计划;
7、当话务员需要的时候给出有实际应用性的正确的行为指导;
8、对话务员工作成绩进行认可或给予奖励;
9、对话务员加班与请假的管理;
10、保证服务过程的正常完成,保证班组每天的工作正常执行;
11、帮助话务员解决呼叫中心政策、业务系统或服务工具使用方面的问题;
12、评估绩效,改进实施和管理层一道制定话务员的业绩目标;
13、把服务目标对话务员作小组和个人上的沟通;
14、帮助相关人员对现有支撑系统和话务流程的评估;
15、主动提出话务改进措施并具体执行它;
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